Bevor wir reparieren, prüfen wir. Nicht jedes Problem braucht eine Einsendung – und nicht jede Garantie ist gleich. Wir klären das für Sie.
Ein Hörgerät ist ein Präzisionsgerät, das täglich im Einsatz ist. Wenn es plötzlich still wird, pfeift, verzerrt klingt oder sich gar nicht mehr einschalten lässt, ist der erste Impuls oft: sofort reparieren. In unserem Meisterbetrieb in Berlin Lichtenberg schauen wir uns das Gerät zuerst in Ruhe an. Wir prüfen genau, was als nächstes sinnvoll ist, bevor irgendetwas eingeschickt oder bezahlt wird.
Bringen Sie das Gerät einfach zu uns in die Bürgerheimstraße 19 in Berlin Lichtenberg. Wir schauen uns an, was nicht stimmt, und entscheiden dann gemeinsam mit Ihnen:
Viele Probleme lassen sich schnell vor Ort lösen: ein verstopfter Cerumenschutz, eine nasse Elektronik, ein loser Kontakt oder eine Einstellungsfrage. Das kostet nichts und ist oft in wenigen Minuten erledigt.
Wenn das Gerät tatsächlich zur Reparatur muss, stellt sich als erstes die Frage nach der Garantie. Und hier gibt es einen Unterschied, den viele nicht kennen:
Die meisten Hörgeräte haben eine Herstellergarantie von zwei bis drei Jahren. Liegt diese noch vor, übernehmen wir die komplette Abwicklung für Sie: Einschicken, Kommunikation mit dem Hersteller, Kontrolle nach der Reparatur. Sie müssen sich um nichts kümmern.
Manche Hörakustiker verkaufen zusätzliche Garantie- oder Servicepakete als eigene Leistung, nicht vom Hersteller, sondern vom Betrieb selbst. Wenn das Gerät ursprünglich nicht bei uns gekauft wurde und eine solche Betriebsgarantie vorliegt, ist die Situation etwas komplizierter. In diesem Fall müssen wir zunächst klären, was die Garantiebedingungen des verkaufenden Betriebs genau abdecken.
Auch hier helfen wir Ihnen, das zu prüfen. Wir können in dem Fall allerdings nicht versprechen, dass wir die Reparatur direkt abwickeln können.
Sobald klar ist, welche Garantie besteht und wer zuständig ist, organisieren wir alles Weitere. Wenn Garantieanspruch besteht, kann die Reparatur in der Regel kostenfrei durchgeführt werden. Wir senden das Gerät ein, verfolgen den Status und geben Ihnen Bescheid, sobald es zurück ist.
Die Reparatur beim Hersteller dauert in der Regel 2–3 Wochen. Für diese Zeit fragen Sie uns gern nach einem Leihgerät, damit Sie in der Zwischenzeit trotzdem gut hören können.
Kurz gesagt: Bringen Sie das Gerät zu uns. Wir schauen zuerst, bevor irgendetwas passiert. Oft ist es einfacher als gedacht. Und wenn doch eine Reparatur nötig ist, klären wir gemeinsam, was die Garantie abdeckt und wie es weitergeht.
Kommen Sie einfach in unsere Praxis in Berlin Lichtenberg, Bürgerheimstraße 19. Wir schauen es uns an. Keine Terminpflicht für die erste Prüfung. Wir versorgen Kundinnen und Kunden aus Lichtenberg, Karlshorst, Rummelsburg, Friedrichshain und Hohenschönhausen.